Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

IAM Warkot, identificada con NIT 901767646-8, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de este canal de atención al cliente.

2. Datos que recolectamos

A través de los formularios de este canal podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Contenido de su solicitud, petición, queja, reclamo o sugerencia, incluyendo archivos adjuntos que usted decida enviar.
• Respuestas de encuestas de satisfacción y de percepción del servicio (evaluación / NPS).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se usan para:

• Gestionar, tramitar y responder sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
• Medir su satisfacción y la calidad del servicio prestado.
• Contactarlo para dar seguimiento a su solicitud o para fines de mejora del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de reporte interno de IAM Warkot.

4. Encargados del tratamiento y transferencia de datos

Para operar este canal usamos Formspree, un proveedor externo de procesamiento de formularios, que actúa como encargado del tratamiento. Esto implica que sus datos pueden ser transmitidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento de sus datos en este formulario, usted autoriza también esta transferencia, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política.

5. Sus derechos como titular de los datos (hábeas data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales escribiendo a:

Atenderemos las consultas en un término máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha de recibo, conforme a los plazos establecidos por la normatividad vigente. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.

7. Seguridad de la información

IAM Warkot adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras IAM Warkot trate datos personales de sus clientes y usuarios. Cualquier cambio sustancial será publicado en este mismo canal.